Présentation

Aujourd’hui, ce n’est plus une simple tendance, la convergence entre la voix et les données est une réalité. De nombreuses entreprises ont déjà déployé ces solutions avec succès et la gestion de la voix fait désormais partie intégrante du système d’information. L’infrastructure des réseaux, plus performante et plus fiable, permet désormais le transport de la voix et des données sur le même média, à condition d’avoir un dimensionnement adéquat des liens télécoms et une configuration optimisée intégrant notamment la gestion de la qualité de services.

La standardisation de la téléphonie sur IP s’impose au cœur de cette convergence. Les téléphones, de marques différentes, peuvent désormais cohabiter en se connectant au réseau IP de l’entreprise. La téléphonie étant intégrée au réseau informatique, c’est la même infrastructure qui sert de média de transport. Pour les entreprises multi-sites, il est également possible de profiter de l’infrastructure étendue privée existante déployée pour les échanges de données. Cette mutualisation des liens permettant d’optimiser les flux de données ou de la voix, engendre une réduction et une réelle maîtrise des coûts de communications.

La téléphonie sur IP permet d’élargir les fonctions téléphoniques de base à une palette d’applications CTI « Couplage Téléphonie et Informatique » ; par exemple, accès aux annuaires multiples de l’entreprise, numérotation automatique, remontée de fiches de l’appelant, messagerie vocale couplée au client de messagerie… Désormais les applications CTI ne sont plus réservées aux seules entreprises dont le cœur de métier est la relation clients, et qui disposent de solutions complexes souvent intégrées à leurs centres d’appels. Aujourd’hui, toute entreprise disposant d’un système téléphonique peut profiter de ces applications avec une mise en œuvre de solutions enrichies simplifiées, rapides et peu coûteuses.