Présentation

En complément de ses offres standard de services d’assistance et d’exploitation pour les PME, Altius est également capable d’étudier et de proposer des contrats de services managés sur mesure sur l’architecture  technique du réseau et des systèmes informatiques et téléphoniques.

Les services managés sont les suivants :

gestion des incidents : helpdesk de 1er niveau et de 2nd niveau (à distance et sur site)

gestion des demandes : ajouts, changements, suppressions (à distance et sur site)

exploitation des systèmes : administration et supervision
 

Même si certains services demandés sont communs, chaque client dispose d’une organisation spécifique à laquelle il convient de répondre de manière spécifique.

Par ailleurs, Altius pense que le client ne doit pas totalement perdre la maîtrise de son système d’information, et que la réponse par un contrat d’infogérance totalement externalisé ou « outsourcé », n’est pas la plus pertinente.

Altius préfère une relation équilibrée où les compétences et les responsabilités sont partagées avec le client.

L’organisation du service est également mixte :

d’une part, en mettant à disposition des services mutualisés tels que le support de 1er niveau ou l’administration de base des systèmes ne majeure partie depuis son centre de support technique,

d’autre part, en dédiant spécifiquement des ressources techniques souvent sur site qui connaîtront parfaitement l’environnement du client et sauront apporter la réponse adéquate dans des délais rapides.
 

Sauf s’il le souhaite, le client conserve souvent la propriété de ses équipements et logiciels ainsi que les compétences sur son métier là où il a une vraie valeur ajoutée, et toutes les évolutions de son système d’informations sont souvent vues en mode « projets » en complémentarité du contrat de service.