La convergence
de l'innovation
et du service
contrats de maintenance
Présentation
Ce service a pour objet de proposer un contrat de maintenance ou d’entretien sur une durée définie reconductible, pour des produits matériels ou logiciels identifiés avec des engagements d’intervention et de remise en service.
La prestation assurée par Altius peut être d’ordre :
curative : panne, dysfonctionnement …
préventive : entretien périodique, mises à jour logicielles…
Le contrat de maintenance comprend l’exécution gratuite de la maintenance curative sur site dans les délais et plages horaires définis, c’est à dire toutes les réparations ou remplacements nécessités par l’usage normal de l’installation et ayant pour cause la défaillance d’un de ses éléments matériels ou logiciels. La fourniture des consommables n’est pas inclus dans le contrat de maintenance.
Les opérations de maintenance logicielle mineure (correctifs, releases mineures…) sont également effectuées gratuitement par Altius dans le cadre des opérations de maintenance.
Si le contrat le prévoit, la fourniture des nouvelles versions logicielles est gratuite sur simple demande. En revanche les prestations de migration ou d’installation de ces versions, tout comme les prestations de configuration des équipements ou d’aide à l’utilisation, doivent faire l’objet d’une commande ou d’un contrat d’assistance spécifique en sus du contrat de maintenance.
Selon la nature des produits, les prestations de maintenance peuvent être réalisées directement par Altius qui dispose d’un stock de pièces de rechange, ou directement par le constructeur ou l’éditeur. Dans tous les cas, si le client dispose d’un contrat au nom d’Altius, le client pourra bénéficier du guichet unique Altius avec un suivi du dossier de maintenance depuis l’ouverture jusqu’à la clôture.