La convergence
de l'innovation
et du service
contrats d’assistance et d’exploitation
Présentation
Ce service a pour objet de proposer un contrat d’assistance et d’exploitation avec comme cible principale les PME-PMI de moins de 200 personnes.
En fonction du niveau de compétences présentes dans l’entreprise, Altius est à même de prendre en charge tout ou partie des fonctions d’assistance et d’exploitation du système d’information sur l’ensemble du périmètre technique à savoir au niveau :
réseau
sécurité
systèmes
applications
téléphonie
En tant que fédérateur de l’exploitation du système d’information, Altius propose un guichet unique permettant d’accéder à l’ensemble des modules de services intégrés dans l’offre :
helpdesk
gestion des demandes
administration
gestion de la maintenance
gestion des opérateurs
reprise d’exploitation
La prestation peut être réalisée à distance en support téléphonique de l’utilisateur ou du référent informatique avec prise de main sur les équipements réseau, le poste de travail, les serveurs ou le système téléphonique le cas échéant. Elle intègre également des interventions sur site permettant d’effectuer les opérations qui ne peuvent pas être réalisées à distance.
Compte tenu de cette organisation, les contrats sont établis selon deux critères d’évaluation que sont le nombre de dossiers téléphoniques à prendre en charge et le nombre de jours sur site à effectuer.
Informations
Contrats
Présentation détaillée