ASSISTANCE ET EXPLOITATION RESEAU

Les prestations incluses dans nos contrats couvrent l’ensemble des besoins en assistance à l’exploitation du réseau.

  Architecture réseau : LAN, WAN (interconnexion, VPN), internet
  Serveur : système réseau (Windows NT), sécurité (antivirus, sauvegarde, VPN),
    informatique communicante (messagerie, fax en réseau, Internet…)
  Stations connectées au réseau : système, configuration réseau du poste
  Périphériques partagés en réseau (imprimantes, scanner…)


L’éventail de nos contrats permet de couvrir différents environnements :

  sites de 5 à 10 postes en réseau : contrat BASIC
  sites de 11 à 30 postes en réseau : contrat CLASSIC
  sites de 31 à 100 postes en réseau : contrat AUTHENTIC

Le descriptif de chaque contrat est détaillé dans le document descriptif


Des engagements forts :

Support téléphonique et Télémaintenance

  Prise en compte et traitement dans l’heure ouvrée : H+1

Interventions sur site

  Reprise d’exploitation serveur : H+2
  Problèmes bloquants : H+4
  Autres problèmes : H+8